1. Perguntas antes da cotação
A. Você faria gelo com água do mar, água salgada ou água doce?
B. Onde e quando a máquina seria instalada aproximadamente? A temperatura ambiente e a temperatura de entrada da água?
C. Qual é a fonte de alimentação?
D. Qual é a aplicação do gelo em flocos produzido?
E. Qual modo de resfriamento você prefere? Água ou ar, resfriamento evaporativo?
2. Instalação e comissionamento
A. Instalado pelos clientes de acordo com os manuais, instruções online e videoconferência ao vivo da ICESTA.
B. Instalado pelos engenheiros da ICESTA.
C. A ICESTA organizaria de 1 a 3 engenheiros com base nos projetos para os locais de instalação para a supervisão final de todas as instalações e comissionamento.
D. Os clientes precisam fornecer alojamento local e passagem de ida e volta para nossos engenheiros e pagar as comissões. Dólares americanos 100 por engenheiro por dia.
E. Energia, água, ferramentas de instalação e peças sobressalentes precisam estar prontas antes da chegada dos engenheiros da ICESTA.
3. Garantia e suporte técnico
A. 1 ano após a data do Conhecimento de Embarque.
B. Qualquer falha ocorrida dentro do prazo de nossa responsabilidade, a ICESTA fornecerá as peças de reposição gratuitamente.
C. A ICESTA fornece suporte técnico completo e cursos de treinamento após a instalação e comissionamento do equipamento.
D. Suporte técnico permanente e consulta durante toda a vida das máquinas.
E. Mais de 25 engenheiros para serviços pós-venda instantâneos e mais de 15 estão disponíveis para atendimento no exterior.
365 dias x 7 x 24 horas de assistência por telefone/e-mail
5 Procedimentos de reclamação de falha
A. Uma descrição detalhada da falha por escrito é exigida por fax ou correio, indicando as informações relevantes do equipamento e a descrição detalhada da falha.
B. Imagens relevantes são necessárias para confirmação da falha.
C. A equipe de engenharia e serviço pós-venda da ICESTA verificará e gerará um relatório de diagnóstico.
D. Outras soluções de solução de problemas serão oferecidas aos clientes dentro de 24 horas após o recebimento da descrição escrita e das fotos
