Serviço - SHENZHEN BROTHER ICE SYSTEM CO., LTD

Suporte e serviço para máquinas de gelo industriais Icesta

Suporte, peças, garantia, instalação, manutenção e solução de problemas para todas as máquinas de gelo industriais Icesta.

Suporte pós-venda 24 horas por dia, 7 dias por semana

Linha direta de atendimento: +86 400 618 0150
E-mail: info@icesta.com

Compromisso de Resposta Rápida

Resposta inicial dentro de 24 horas após receber sua solicitação.
Suporte técnico de emergência disponível para períodos críticos de inatividade do sistema.

Como chegar até nós

Suporte por telefone para questões urgentes
Suporte por e-mail para dúvidas técnicas e documentação
WhatsApp para comunicação rápida e compartilhamento de fotos/vídeos

Serviço e Manutenção

Serviço pós-venda 24 horas

Todos os sistemas de gelo ICESTA são entregues prontos para serem testados quanto à conexão e à tubulação, e cada unidade passa por um teste contínuo de operação sem problemas de 72 horas antes do envio.
Suporte à manutenção preventiva
Orientação sobre manutenção de rotina
Recomendações de operação e manutenção
Solução de problemas remotos para problemas de operação diária

Fornecimento de peças sobressalentes originais

A ICESTA fornece peças de reposição originais para garantir confiabilidade a longo prazo, estabilidade de desempenho e vida útil do equipamento.

Suporte Técnico

Assistência Técnica Profissional

Suporte técnico disponível após a instalação e comissionamento
Suporte telefônico 7x24 para problemas técnicos pós-venda
Solução de problemas remota por telefone, e-mail e aplicativos de mensagens

Escopo de suporte

Orientação operacional
Diagnóstico de falhas
Sugestões de otimização de desempenho
Recomendações de manutenção

Suporte de documentação

Manuais do usuário
Instruções de operação
Diretrizes de manutenção

Supervisão de instalação e comissionamento

Supervisão de instalação no local

Os engenheiros da ICESTA podem ser enviados para fornecer supervisão profissional da instalação e comissionamento do sistema para garantir a configuração correta e a inicialização segura.

Duração do serviço

Os engenheiros podem fornecer suporte no local para instalação final e assistência inicial, com duração padrão de até 7 dias. O comprimento específico é ajustável de acordo com suas necessidades práticas.

Responsabilidade do Cliente

O cliente será responsável por todas as despesas incorridas pelos engenheiros enviados durante o período de serviço no local.

Escopo do serviço

Supervisão de instalação

Comissionamento de inicialização

Configuração de parâmetros do sistema

Treinamento de transferência de operador

Procedimentos de solução de problemas e reclamação de falha

Como enviar uma solicitação de serviço

Forneça as seguintes informações:

1.Descrição detalhada por escrito do problema (e-mail ou fax)
2.Fotos ou vídeos da área de falha
3.Número do modelo e número de série
4.Condição de funcionamento e mensagens de alarme (se disponíveis)

Processo de serviço

Os engenheiros do ICESTA analisarão o problema
Relatório de diagnóstico técnico será fornecido
Solução de solução de problemas dentro de 24 horas após receber informações completas

Remoto primeiro, no local, se necessário

A maioria dos problemas pode ser resolvida por meio de orientação técnica remota.
O serviço no local será providenciado, se necessário.

Garantia e Garantia

Garantia de qualidade

Todos os sistemas de gelo ICESTA passam por:
Inspeção de fábrica
Teste de desempenho
Teste de funcionamento contínuo de 72 horas antes do envio

Política de garantia

Garantia de 1 ano a partir da data de referência
Cobre defeitos de fabricação e problemas de qualidade do sistema
Suporte técnico fornecido durante o período de garantia

Garantia

新增页签

a.Todos os sistemas de gelo Icesta entregues aos clientes são cuidadosamente examinados e testados, com operação experimental sem problemas de 72 horas.
b.Todos os sistemas de gelo ICESTA entregues estão prontos para serem conectados e bem canalizados.
c.Todos os sistemas de gelo ICESTA têm garantia de 1 ano desde a data B/L.

Serviço e manutenção:

新增页签

Este trabalho será organizado pelo Engenheiro de Serviço da ICESTA.
Peças sobressalentes estão disponíveis na ICESTA.

24 horas após o serviço de venda

Linha direta: 4006180150

Suporte técnico

新增页签

a.ICESTA fornece suporte técnico completo e cursos de treinamento após a instalação e comissionamento do equipamento.
b.7*24 horas de assistência telefônica sobre suporte técnico. problemas pós-venda.

Procedimentos de reclamação de falha

新增页签

a. Uma descrição detalhada da falha por escrito é exigida por fax ou correio, indicando as informações relevantes do equipamento e a descrição detalhada da falha.
b.Fotos relevantes são necessárias para confirmação da falha.
c.A equipe de engenharia e serviço pós-venda da ICESTA verificará e gerará um relatório de diagnóstico.
d. Outras soluções de solução de problemas serão oferecidas aos clientes dentro de 24 horas após o recebimento da descrição escrita e das fotos.

Supervisão de Instalação e start-up:

新增页签

A Fábrica de Gelo deverá ser instalada pelo cliente de acordo com nossas instruções. Para a supervisão final da instalação da Usina e do start-up, engenheiros de serviço aprovados pela ICESTA estão disponíveis para comparecer ao local por aproximadamente 7 dias. Passagens de ida e volta, vistos, hotel, alimentação e transporte dentro do país deverão ser custeadas pelo cliente.