Layanan - SHENZHEN BROTHER ICE SYSTEM CO.,LTD

Dukungan & Layanan Mesin Es Industri Icesta

Dukungan, suku cadang, garansi, pemasangan, pemeliharaan, dan pemecahan masalah untuk semua mesin es industri Icesta.

Dukungan Purna Jual 24/7

Hotline Layanan: +86 400 618 0150
Email: info@icesta.com

Komitmen Respon Cepat

Respons awal dalam waktu 24 jam setelah menerima permintaan Anda.
Dukungan teknis darurat tersedia untuk downtime sistem kritis.

Cara Menjangkau Kami

Dukungan telepon untuk masalah mendesak
Dukungan email untuk pertanyaan teknis & dokumentasi
WhatsApp untuk komunikasi cepat dan berbagi foto/video

Layanan & Pemeliharaan

Layanan Purna Jual 24 Jam

Semua sistem es ICESTA dikirim dalam keadaan siap untuk diuji plug-in dan perpipaan, dan setiap unit menjalani uji pengoperasian bebas masalah terus menerus selama 72 jam sebelum pengiriman.
Dukungan Perawatan Pencegahan
Panduan perawatan rutin
Rekomendasi pengoperasian & pemeliharaan
Pemecahan masalah jarak jauh untuk masalah pengoperasian sehari-hari

Pasokan Suku Cadang Asli

ICESTA menyediakan suku cadang asli untuk memastikan keandalan jangka panjang, stabilitas kinerja, dan masa pakai peralatan.

Dukungan Teknis

Bantuan Teknis Profesional

Dukungan teknis tersedia setelah instalasi dan commissioning
Dukungan telepon 7×24 untuk masalah teknis purna jual
Pemecahan masalah jarak jauh melalui telepon, email, dan aplikasi perpesanan

Lingkup Dukungan

Panduan pengoperasian
Diagnosis kesalahan
Saran pengoptimalan kinerja
Rekomendasi pemeliharaan

Dukungan Dokumentasi

Panduan pengguna
Petunjuk pengoperasian
Pedoman pemeliharaan

Pengawasan & Komisioning Instalasi

Pengawasan Instalasi di Tempat

Insinyur ICESTA dapat dikirim untuk memberikan pengawasan instalasi profesional dan commissioning sistem untuk memastikan pengaturan yang benar dan start-up yang aman.

Durasi Layanan

Insinyur dapat memberikan dukungan di lokasi untuk instalasi akhir dan bantuan permulaan, dengan durasi standar hingga 7 hari. Panjang spesifiknya dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan praktis Anda.

Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya yang dikeluarkan oleh teknisi yang dikirim selama periode layanan di tempat.

Ruang Lingkup Layanan

Pengawasan instalasi

Komisioning permulaan

Pengaturan parameter sistem

Pelatihan serah terima operator

Prosedur Pemecahan Masalah & Klaim Kegagalan

Cara Mengirim Permintaan Layanan

Harap berikan informasi berikut:

1.Deskripsi tertulis terperinci mengenai masalah (Email atau Faks)
2.Foto atau video area kesalahan
3.Nomor model & nomor seri
4.Kondisi kerja dan pesan alarm (jika tersedia)

Proses Pelayanan

Insinyur ICESTA akan menganalisis masalah ini
Laporan diagnosis teknis akan diberikan
Solusi pemecahan masalah dalam waktu 24 jam setelah menerima informasi lengkap

Jarak Jauh Terlebih Dahulu, Di Tempat jika Diperlukan

Sebagian besar masalah dapat diselesaikan melalui bimbingan teknis jarak jauh.
Layanan di tempat akan diatur jika diperlukan.

Garansi & Garansi

Jaminan Kualitas

Semua sistem es ICESTA menjalani:
Inspeksi pabrik
Pengujian kinerja
Uji pengoperasian terus menerus selama 72 jam sebelum pengiriman

Kebijakan Garansi

Garansi 1 Tahun dari Tanggal B/L
Mencakup cacat produksi dan masalah kualitas sistem
Dukungan teknis diberikan selama masa garansi

Menjamin

新增页签

a.Semua sistem es Icesta yang dikirimkan ke pelanggan diperiksa dan diuji secara cermat, dengan operasi uji coba bebas masalah selama 72 jam.
b.Semua sistem es ICESTA yang dikirimkan siap dipasang dan disalurkan dengan baik.
c.Semua sistem es ICESTA mendapatkan garansi 1 tahun sejak tanggal B/L.

Layanan & Pemeliharaan:

新增页签

Pekerjaan ini akan diselenggarakan melalui ICESTA Service Engineer.
Suku cadang tersedia dari ICESTA.

24 jam setelah Layanan Penjualan

Saluran Telepon: 4006180150

Dukungan teknis

新增页签

a.ICESTA memberikan dukungan teknis penuh dan kursus pelatihan setelah pemasangan dan commissioning peralatan.
b.7*24 jam bantuan telepon pada dukungan teknis. masalah purna jual.

Prosedur Klaim Kegagalan

新增页签

a.Deskripsi kegagalan tertulis yang terperinci diperlukan melalui faks atau surat, yang menunjukkan informasi peralatan yang relevan dan deskripsi kegagalan yang terperinci.
b.Gambar yang relevan diperlukan untuk konfirmasi kegagalan.
c.Tim teknik dan layanan purna jual ICESTA akan memeriksa dan membuat laporan diagnosis.
d.Solusi pemecahan masalah lebih lanjut akan ditawarkan kepada pelanggan dalam waktu 24 jam setelah menerima deskripsi tertulis dan gambar.

Pengawasan Instalasi dan start-up:

新增页签

Pabrik Es harus dipasang oleh pelanggan sesuai dengan instruksi kami. Untuk pengawasan akhir instalasi Pabrik dan start-up, teknisi servis yang disetujui ICESTA bersedia datang ke lokasi selama kurang lebih 7 hari. Tiket Pulang Pergi, Visa, Hotel, Makanan dan Transportasi dalam negeri harus ditanggung oleh pelanggan.