Сервис - SHENZHEN BROTHER ICE System CO.,LTD

Поддержка и обслуживание промышленных льдогенераторов Icesta

Поддержка, запчасти, гарантия, установка, обслуживание и устранение неисправностей всех промышленных льдогенераторов Icesta.

Круглосуточная послепродажная поддержка

Горячая линия сервиса: +86 400 618 0150
Электронная почта: info@icesta.com

Обязательства по быстрому реагированию

Первоначальный ответ в течение 24 часов после получения вашего запроса.
Экстренная техническая поддержка доступна в случае критического простоя системы.

Как с нами связаться

Поддержка по телефону для решения срочных вопросов.
Поддержка по электронной почте для технических вопросов и документации.
WhatsApp для быстрого общения и обмена фотографиями и видео.

Сервис и обслуживание

24 часа послепродажного обслуживания

Все ледовые системы ICESTA поставляются готовыми к проверке подключения и трубопроводов, а перед отправкой каждая установка проходит 72-часовое непрерывное испытание на бесперебойную работу.
Поддержка по профилактическому техническому обслуживанию
Руководство по текущему техническому обслуживанию
Рекомендации по эксплуатации и техническому обслуживанию
Удаленное устранение неполадок при ежедневной эксплуатации

Поставка оригинальных запасных частей

ICESTA предоставляет оригинальные запасные части, обеспечивающие долгосрочную надежность, стабильность работы и срок службы оборудования.

Техническая поддержка

Профессиональная техническая помощь

Техническая поддержка доступна после установки и ввода в эксплуатацию
Круглосуточная телефонная поддержка по техническим вопросам послепродажного обслуживания
Удаленное устранение неполадок по телефону, электронной почте и приложениям для обмена сообщениями

Объем поддержки

Руководство по эксплуатации
Диагностика неисправностей
Рекомендации по оптимизации производительности
Рекомендации по техническому обслуживанию

Поддержка документации

Руководства пользователя
Инструкции по эксплуатации
Рекомендации по техническому обслуживанию

Шеф-монтаж и ввод в эксплуатацию

Шеф-монтаж на объекте

Инженеры ICESTA могут быть направлены для осуществления профессионального шеф-монтажа и ввода системы в эксплуатацию, чтобы обеспечить правильную настройку и безопасный запуск.

Продолжительность услуги

Инженеры могут предоставить поддержку на месте для окончательной установки и запуска, стандартная продолжительность до 7 дней. Конкретная длина регулируется в соответствии с вашими практическими требованиями.

Ответственность клиента

Заказчик несет ответственность за все расходы, понесенные направленными инженерами в течение периода обслуживания на месте.

Объем услуг

Шеф-монтаж

Пусконаладочные работы

Настройка параметров системы

Обучение передаче операторов

Процедуры устранения неполадок и претензий по сбоям

Как отправить запрос на обслуживание

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1. Подробное письменное описание проблемы (по электронной почте или факсу)
2. Фотографии или видео места неисправности
3. Номер модели и серийный номер
4. Рабочее состояние и аварийные сообщения (при наличии)

Процесс обслуживания

Инженеры ICESTA проанализируют проблему
Отчет о техническом диагностировании будет предоставлен.
Решение проблемы в течение 24 часов после получения полной информации

Сначала удаленно, при необходимости на месте

Большинство проблем можно решить с помощью удаленного технического руководства.
При необходимости будет организован выездной сервис.

Гарантия и гарантия

Гарантия качества

Все ледовые системы ICESTA проходят:
Заводскую проверку
Испытание производительности
72-часовое испытание на непрерывную работу перед отправкой

Гарантийная политика

Гарантия 1 год с даты накладной
Покрывает производственные дефекты и проблемы с качеством системы
Техническая поддержка предоставляется в течение гарантийного периода

Гарантия

新增页签

a.Все системы льда Icesta, поставляемые клиентам, тщательно проверяются и тестируются, в течение 72 часов безаварийной пробной эксплуатации.
b.Все поставляемые ледовые системы ICESTA готовы к подключению и хорошо оснащены трубопроводами.
c. На все ледовые системы ICESTA предоставляется гарантия 1 год с даты накладной.

Сервис и обслуживание:

新增页签

Эту работу организует сервисный инженер ICESTA.
Запасные части можно приобрести в ICESTA.

24 часа послепродажного обслуживания

Горячая линия: 4006180150

Техническая поддержка

新增页签

a.ICESTA обеспечивает полную техническую поддержку и учебные курсы после установки и ввода оборудования в эксплуатацию.
b.7*24 часа в сутки телефонная помощь по технической поддержке. проблемы послепродажного обслуживания.

Процедуры подачи заявлений о сбоях

新增页签

a. Подробное письменное описание неисправности необходимо отправить по факсу или по почте с указанием соответствующей информации об оборудовании и подробного описания неисправности.
b.Для подтверждения неисправности необходимы соответствующие изображения.
Команда инженеров и послепродажного обслуживания c.ICESTA проверит и сформирует отчет о диагностике.
d.Дальнейшие решения по устранению неполадок будут предложены клиентам в течение 24 часов после получения письменного описания и изображений.

Шеф-монтаж и пуско-наладочные работы:

新增页签

Ледогенератор устанавливается заказчиком согласно нашим инструкциям. Для окончательного надзора за монтажом установки и ее запуском сертифицированные ICESTA сервисные инженеры могут приехать на объект примерно на 7 дней. Билеты туда и обратно, визы, проживание в отеле, питание и транспорт внутри страны должны быть оплачены клиентом.