Dịch vụ - CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG ICE SHENZHEN BROTHER

Hỗ trợ & Dịch vụ Máy làm đá công nghiệp Icesta

Hỗ trợ, linh kiện, bảo hành, lắp đặt, bảo trì và khắc phục sự cố cho tất cả các máy làm đá công nghiệp Icesta.

Hỗ trợ sau bán hàng 24/7

Đường dây nóng dịch vụ: +86 400 618 0150
Email: info@icesta.com

Cam kết phản hồi nhanh

Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ sau khi nhận được yêu cầu của bạn.
Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp có sẵn cho thời gian hệ thống quan trọng ngừng hoạt động.

Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi

Hỗ trợ qua điện thoại cho các vấn đề khẩn cấp
Hỗ trợ qua email cho các câu hỏi và tài liệu kỹ thuật
WhatsApp để liên lạc nhanh chóng và chia sẻ ảnh/video

Dịch vụ & Bảo trì

Dịch vụ hậu mãi 24 giờ

Tất cả các hệ thống làm đá ICESTA đều được cung cấp sẵn sàng để thử nghiệm plug-in và đường ống, đồng thời mỗi thiết bị đều trải qua quá trình kiểm tra vận hành liên tục 72 giờ mà không gặp sự cố trước khi xuất xưởng.
Hỗ trợ bảo trì phòng ngừa
Hướng dẫn bảo trì định kỳ
Khuyến nghị vận hành và bảo trì
Khắc phục sự cố từ xa cho các sự cố vận hành hàng ngày

Cung cấp phụ tùng chính hãng

ICESTA cung cấp phụ tùng chính hãng để đảm bảo độ tin cậy lâu dài, hiệu suất ổn định và tuổi thọ của thiết bị.

Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp

Hỗ trợ kỹ thuật có sẵn sau khi cài đặt và vận hành
Hỗ trợ qua điện thoại 7×24 cho các vấn đề kỹ thuật sau bán hàng
Khắc phục sự cố từ xa qua điện thoại, email và ứng dụng nhắn tin

Phạm vi hỗ trợ

Hướng dẫn vận hành
Chẩn đoán lỗi
Đề xuất tối ưu hóa hiệu suất
Khuyến nghị bảo trì

Hỗ trợ tài liệu

Hướng dẫn sử dụng
Hướng dẫn vận hành
Hướng dẫn bảo trì

Giám sát lắp đặt và vận hành

Giám sát lắp đặt tại chỗ

Các kỹ sư của ICESTA có thể được cử đến để cung cấp dịch vụ giám sát lắp đặt chuyên nghiệp và vận hành hệ thống nhằm đảm bảo thiết lập chính xác và khởi động an toàn.

Thời lượng dịch vụ

Các kỹ sư có thể cung cấp hỗ trợ tại chỗ cho quá trình cài đặt cuối cùng và hỗ trợ khởi động, với thời gian tiêu chuẩn lên tới 7 ngày. Độ dài cụ thể có thể điều chỉnh theo yêu cầu thực tế của bạn.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng phải chịu trách nhiệm về mọi chi phí phát sinh bởi các kỹ sư được cử đi trong thời gian phục vụ tại chỗ.

Phạm vi dịch vụ

Giám sát lắp đặt

Vận hành khởi động

Thiết lập tham số hệ thống

Đào tạo bàn giao nhà điều hành

Thủ tục yêu cầu khắc phục sự cố và lỗi

Cách gửi yêu cầu dịch vụ

Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

1. Văn bản mô tả chi tiết sự cố (Email hoặc Fax)
2. Ảnh hoặc video về vùng lỗi
3. Số model & số sê-ri
4. Tình trạng hoạt động và thông báo cảnh báo (nếu có)

Quy trình dịch vụ

Các kỹ sư của ICESTA sẽ phân tích vấn đề
Báo cáo chẩn đoán kỹ thuật sẽ được cung cấp
Giải pháp khắc phục sự cố trong vòng 24h kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ

Đầu tiên từ xa, tại chỗ nếu cần

Hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết thông qua hướng dẫn kỹ thuật từ xa.
Dịch vụ tại chỗ sẽ được sắp xếp nếu cần thiết.

Bảo hành & Đảm bảo

Đảm bảo chất lượng

Tất cả các hệ thống làm đá ICESTA đều trải qua:
Kiểm tra tại nhà máy
Kiểm tra hiệu suất
Kiểm tra chạy liên tục 72 giờ trước khi xuất xưởng

Chính sách bảo hành

Bảo hành 1 năm kể từ ngày B/L
Bao gồm các lỗi sản xuất và các vấn đề về chất lượng hệ thống
Hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp trong thời gian bảo hành

Bảo đảm

新增页签

a.Tất cả hệ thống làm đá Icesta giao đến tay khách hàng đều được kiểm tra và thử nghiệm cẩn thận, vận hành thử không gặp sự cố trong 72 giờ.
b.Tất cả các hệ thống làm đá ICESTA được cung cấp đều có sẵn plug-in và đường ống tốt.
c.Tất cả các hệ thống băng ICESTA đều được bảo hành 1 năm kể từ ngày B/L.

Dịch vụ & Bảo trì:

新增页签

Công việc này sẽ được tổ chức thông qua Kỹ sư dịch vụ ICESTA.
Phụ tùng thay thế có sẵn từ ICESTA.

Dịch vụ sau bán hàng 24 giờ

Đường dây nóng: 4006180150

Hỗ trợ kỹ thuật

新增页签

a.ICESTA cung cấp các khóa đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ sau khi lắp đặt và vận hành thiết bị.
b.7*Hỗ trợ qua điện thoại 24 giờ về hỗ trợ kỹ thuật. các vấn đề sau bán hàng.

Thủ tục yêu cầu bồi thường thất bại

新增页签

a.Yêu cầu mô tả lỗi bằng văn bản chi tiết bằng fax hoặc qua thư, trong đó nêu rõ thông tin thiết bị liên quan và mô tả chi tiết về lỗi.
b. Cần có hình ảnh liên quan để xác nhận lỗi.
c. Đội ngũ kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi của ICSTA sẽ kiểm tra và lập báo cáo chẩn đoán.
d.Các giải pháp khắc phục sự cố khác sẽ được cung cấp cho khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận được mô tả bằng văn bản và hình ảnh.

Giám sát lắp đặt và khởi động:

新增页签

Khách hàng sẽ lắp đặt Nhà máy nước đá theo hướng dẫn của chúng tôi. Để giám sát lần cuối quá trình lắp đặt Nhà máy và khởi động, các kỹ sư dịch vụ được ICESTA phê duyệt sẽ có mặt tại địa điểm trong khoảng 7 ngày. Vé khứ hồi, thị thực, khách sạn, ăn uống và vận chuyển trong nước phải do khách hàng chi trả.