1. Вопросы перед предложением
А. Вы бы сделали лед из морской, соленой или пресной воды?
B. Где и когда примерно будет установлена машина? Температура окружающей среды и температура воды на входе?
C. Какой источник питания?
D. Каково применение полученного чешуйчатого льда?
E. Какой режим охлаждения вы предпочитаете? Вода или воздух, испарительное охлаждение?
2. Монтаж и ввод в эксплуатацию
А. Устанавливается клиентами в соответствии с руководствами, онлайн-инструкциями и видеоконференцией ICESTA в режиме реального времени.
Б. Установлен инженерами ICESTA.
C. ICESTA направит 1-3 инженеров в зависимости от проекта на места установки для окончательного надзора за всеми установками и вводом в эксплуатацию.
D. Клиенты должны предоставить нашим инженерам местное размещение и билеты туда и обратно, а также оплатить комиссионные. 100 долларов США за инженера в день.
E. Электроэнергия, вода, монтажные инструменты и запасные части должны быть готовы до прибытия инженеров ICESTA.
3. Гарантия и техническая поддержка
А. 1 год после даты коносамента.
B. В случае возникновения неисправности в течение периода, вызванного нашей ответственностью, ICESTA предоставит запасные части бесплатно.
C. ICESTA обеспечивает полную техническую поддержку и курсы обучения после установки и ввода оборудования в эксплуатацию.
D. Постоянная техническая поддержка и консультации по машинам на протяжении всего срока службы.
E. Более 25 инженеров для мгновенного послепродажного обслуживания и более 15 доступны для обслуживания за рубежом.
365 дней X 7 X 24 часа помощь по телефону / электронной почте
5 Процедуры подачи претензий в связи с неисправностями
A. Требуется подробное письменное описание неисправности по факсу или по почте с указанием соответствующей информации об оборудовании и подробного описания неисправности.
B. Для подтверждения неисправности необходимы соответствующие изображения.
C. Команда инженеров и послепродажного обслуживания ICESTA проверит и сформирует отчет о диагностике.
D. Дальнейшие решения по устранению неполадок будут предложены клиентам в течение 24 часов после получения письменного описания и изображений.
