Câu hỏi thường gặp

Icesta có thể cung cấp dịch vụ tại chỗ không? Ở đâu và với chi phí bao nhiêu?

ICESTA cũng cung cấp dịch vụ trả phí tại chỗ với mức phí 200 USD/người/ngày.

Những điểm chính:

· Giả sử mọi công việc chuẩn bị đã sẵn sàng, thông thường sẽ mất khoảng một tuần để lắp đặt một máy làm đá ống.

· Trong thời gian này, khách hàng cần chi trả vé máy bay, chi phí di chuyển, phí visa và chi phí ăn ở cho các kỹ sư của ICESTA.

Có hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho các sản phẩm Icesta (video/hướng dẫn sử dụng) không?

có, ICESTA cung cấp video và hướng dẫn hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ từ xa

Icesta có cung cấp hướng dẫn lắp đặt/vận hành cho máy làm đá của mình không?

Thông thường, đối với máy nhỏ, ICESTA khuyến nghị khách hàng nên bố trí một người nào đó bên cạnh khách hàng có một số kiến thức về điện lạnh để xử lý việc lắp đặt.

Những điểm chính:

· Do máy làm đá ống đã được thử nghiệm và vận hành thử tại nhà máy của ICESTA trước khi xuất xưởng nên công việc lắp đặt không phức tạp.

· Tất cả những gì khách hàng cần làm là kết nối nó với nguồn điện, nước và tiến hành vận hành thử đơn giản.

· ICESTA có thể cung cấp dịch vụ hướng dẫn cài đặt trực tuyến miễn phí.

· Ngoài ra, ICESTA còn cung cấp dịch vụ lắp đặt trả phí với mức phí 200 USD/người/ngày.

· Giả sử mọi công việc chuẩn bị đã sẵn sàng, thông thường sẽ mất khoảng một tuần để lắp đặt một máy làm đá ống.

· Trong thời gian này, khách hàng cần chi trả vé máy bay, chi phí di chuyển, phí visa và chi phí ăn ở cho các kỹ sư của ICESTA.

5. Chính sách hoàn trả/thay thế của Icesta đối với các mặt hàng bị lỗi là gì?

Đầu tiên, tất cả các máy của ICESTA đều trải qua quá trình kiểm tra và gỡ lỗi nghiêm ngặt tại nhà máy để đảm bảo chúng hoạt động hoàn hảo trước khi xuất xưởng.

Những điểm chính:

· Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì khi nhận hàng tại địa điểm của khách hàng, ICESTA sẽ ngay lập tức tư vấn cho khách hàng để chẩn đoán và giải quyết vấn đề.

· Điều này bao gồm việc sửa chữa bất kỳ lỗi nào.

· Trong trường hợp việc sửa chữa không khả thi, ICESTA sẽ sắp xếp gửi thiết bị thay thế cho khách hàng.

4. Icesta có thể cung cấp phụ tùng thay thế không và chúng có sẵn trong bao lâu?

Có, ICESTA có thể cung cấp phụ tùng thay thế.

Những điểm chính:

· Cung cấp miễn phí các phụ kiện cần thiết đối với những hư hỏng do lỗi sản phẩm chứ không phải do hư hỏng của người sử dụng hoặc do vận hành không đúng trong thời gian bảo hành.

· nếu hết bảo hành, Nếu sản phẩm nằm ngoài thời hạn bảo hành, khách hàng có thể mua các bộ phận cần thiết từ ICESTA và ICESTA sẽ xử lý việc vận chuyển.

· Đối với các bộ phận là linh kiện tiêu chuẩn của các thương hiệu quốc tế, ICESTA sẽ cung cấp cho khách hàng số model cụ thể để khách hàng có thể tìm nguồn hàng tại địa phương để mua sắm nhanh hơn.

3. Quy trình hỗ trợ sau bán hàng nếu sản phẩm Icesta có vấn đề như thế nào?

ICESTA sẽ cung cấp các khóa đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ sau khi lắp đặt và vận hành thiết bị.

2. Những gì được bảo hành và những gì bị loại trừ trong chế độ bảo hành của Icesta?

Bảo hành của ICESTA cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 7x24 giờ qua điện thoại. Ngoài ra, đối với mọi khiếu nại về lỗi sản phẩm, ICESTA đảm bảo phản hồi trong vòng 24 giờ sau khi nhận được mô tả bằng văn bản và hình ảnh hỗ trợ của khách hàng.

1. Icesta bảo hành những gì cho máy làm đá công nghiệp?

ICESTA đảm bảo tất cả các máy trong 12 tháng kể từ ngày Vận đơn (BL). Nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra với máy mà không phải do xử lý không đúng cách, ICESTA sẽ cung cấp các bộ phận và dịch vụ miễn phí.

Icesta có thể hỗ trợ các điều khoản tín dụng cho khách hàng thường xuyên không?

KHÔNG.

Có phí chuyển khoản ngân hàng quốc tế tới Icesta không?

Vâng, đúng vậy.