FAQ - SHENZHEN BROTHER ICE SYSTEM CO., LTD

A Icesta pode fornecer serviço no local? Onde e a que custo?

A ICESTA também oferece um serviço pago no local a uma taxa de USD 200 por pessoa, por dia.

Pontos principais:

· Supondo que todo o trabalho preparatório esteja pronto, geralmente leva cerca de uma semana para instalar uma máquina de gelo tubular.

· Durante este período, os clientes precisam cobrir as passagens aéreas, transporte, taxas de visto e despesas de acomodação dos engenheiros da ICESTA.

Existe suporte técnico remoto disponível para produtos Icesta (vídeo/manual)?

sim, a ICESTA fornece vídeo e manual de suporte técnico completo remoto

A Icesta fornece orientação de instalação/comissionamento para suas máquinas de gelo?

Normalmente, para máquinas pequenas, a ICESTA recomenda que o cliente providencie alguém do lado do cliente com algum conhecimento de refrigeração para cuidar da instalação.

Pontos principais:

· Como a máquina de tubo de gelo foi testada e comissionada na fábrica da ICESTA antes do envio, o trabalho de instalação não é complicado.

· Tudo o que os clientes precisam fazer é conectá-lo ao abastecimento de água e à fonte de energia e realizar um comissionamento simples.

· A ICESTA pode fornecer serviço gratuito de orientação de instalação online.

· Além disso, a ICESTA também oferece um serviço de instalação pago a uma taxa de USD 200 por pessoa, por dia.

· Supondo que todo o trabalho preparatório esteja pronto, geralmente leva cerca de uma semana para instalar uma máquina de gelo tubular.

· Durante este período, os clientes precisam cobrir as passagens aéreas, transporte, taxas de visto e despesas de acomodação dos engenheiros da ICESTA.

5. Qual é a política de devolução/substituição da Icesta para itens defeituosos?

Primeiro, todas as máquinas da ICESTA passam por rigorosos testes e depuração na fábrica para garantir que estejam em perfeitas condições de funcionamento antes do envio.

Pontos principais:

· Caso os clientes encontrem algum problema após o recebimento no local do cliente, a ICESTA consultará imediatamente os clientes para diagnosticar e resolver o problema.

· Isto inclui a reparação de quaisquer falhas.

· Caso o reparo não seja viável, a ICESTA providenciará o envio de uma unidade de reposição aos clientes.

4. A Icesta pode fornecer peças de reposição e por quanto tempo elas estarão disponíveis?

Sim, a ICESTA pode fornecer peças de reposição.

Pontos principais:

· As peças sobressalentes necessárias são fornecidas gratuitamente para falhas causadas por problemas do produto, e não por danos ao usuário ou operação inadequada durante o período de garantia.

· se estiver fora da garantia, Se o produto estiver fora do período de garantia, os clientes poderão adquirir as peças necessárias da ICESTA, e a ICESTA cuidará do envio.

· Para peças que são componentes padrão de marcas internacionais, a ICESTA fornecerá aos clientes os números de modelo específicos para que os clientes possam adquiri-los localmente para uma aquisição mais rápida.

3. Qual é o processo de suporte pós-venda se houver algum problema com os produtos Icesta?

A ICESTA fornecerá suporte técnico completo e cursos de treinamento após a instalação e comissionamento do equipamento.

2. O que está coberto e o que está excluído da garantia da Icesta?

A garantia da ICESTA oferece suporte técnico 7x24 horas por telefone. Além disso, para qualquer reclamação de falha do produto, a ICESTA garante uma resposta dentro de 24 horas após receber a descrição por escrito e as fotos de apoio dos clientes.

1.Qual garantia a Icesta oferece para máquinas de gelo industriais?

A ICESTA garante todas as máquinas por 12 meses a partir da data do Conhecimento de Embarque (BL). Se houver algum problema com a máquina que não seja causado por manuseio inadequado, a ICESTA fornecerá peças e serviços gratuitos.

A Icesta pode oferecer suporte a termos de crédito para clientes recorrentes?

Não.

Existem taxas para transferências bancárias internacionais para o Icesta?

É sim.

Categoria de perguntas frequentes

Perguntas frequentes

A Icesta pode fornecer serviço no local? Onde e a que custo?

Existe suporte técnico remoto disponível para produtos Icesta (vídeo/manual)?

A Icesta fornece orientação de instalação/comissionamento para suas máquinas de gelo?

5. Qual é a política de devolução/substituição da Icesta para itens defeituosos?

4. A Icesta pode fornecer peças de reposição e por quanto tempo elas estarão disponíveis?

3. Qual é o processo de suporte pós-venda se houver algum problema com os produtos Icesta?

2. O que está coberto e o que está excluído da garantia da Icesta?

1.Qual garantia a Icesta oferece para máquinas de gelo industriais?

A Icesta pode oferecer suporte a termos de crédito para clientes recorrentes?

Existem taxas para transferências bancárias internacionais para o Icesta?

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